De juiste tijd
Het is belangrijk dat je als ondernemer een afgewezen offerte niet persoonlijk opneemt. Ik ga ervan uit dat je je best hebt gedaan om een passende offerte aan te bieden. Die recht doet aan beide partijen. Maar als het moment …
Tekenen
‘Ik heb zo’n hekel aan acquisitie!’ zei de grafisch ontwerper. ‘Dat geleur met jezelf, ik ben liever de hele dag bezig met mijn ontwerpen.’ We praten even bij nu we terug zijn van vakantie. Het opstarten verloopt nog wat hobbelig. …
Het derde gesprek
Een klant met een installatiebedrijf vertelt: ‘Wat er gebeurde? De onderhoudsmonteur zou om half negen bij de klant zijn voor een reparatie. De binnendienstmedewerker had de afspraak gepland. De onderhoudsmonteur is op de afgesproken dag om half negen bij de …
Overstap
‘Jen, kun je ook nog even ons handboek nalopen en aanpassen?’ vraagt mijn klant. Ze heeft een eigen uitzendbureau. We hebben er net een uurtje sparren op zitten. We hebben haar plannen en de vervolgstappen besproken. En het handboek schiet …
Een harde nee
‘Vroeger deed ik alles voor iedereen. Een klant is een klant, dacht ik. En geld is geld,’ aldus de websitebouwer. Ze kijkt terug op 7 jaar ondernemen en constateert een gat. Een gat tussen wat zij wil en wat ze …
Pretbederver
‘Ik heb nu 4 grote opdrachten lopen. Er past op dit moment geen nieuw werk bij,’ aldus mijn kennis. Hij schrijft, onderhoudt sociale media en maakt de interne nieuwsbrieven voor zijn klanten. Op dit moment heeft hij geen tijd voor …
Mannen
Twee dames in de cosmetische branche. Hun bedrijf loopt goed, ze hebben plannen te over. En een probleem, hun mannen. Ik luister naar hun verhaal. Ze zijn klein begonnen en hun bedrijf is organisch gegroeid. Van de garage naar het …
Afslanken
‘Je mag de offerte wel lezen,’ zegt mijn klant, ‘dat bedrijf gaat me helpen met mijn proces en administratie. Volgens mij is het allemaal wel goed, al begrijp ik niet helemaal wat ze bedoelen. Morgen ga ik ze bellen dat …
Project huisstijl
‘En je bedrijfsnaam? Wat wil je daarmee?’ vraag ik aan mijn klant. Het is hartje winter en de vorige sessie had ze bedacht dat haar huisstijl aan vernieuwing toe is. Beetje zonde als je een nieuwe huisstijl hebt en daarna …